Für eine Beratung müssen Sie in vielen Fällen nicht mehr in die Filiale kommen. Sprechen Sie bequem von zu Hause aus per Video mit einem unserer Kundenberater. Die Videoberatung bietet Ihnen die gleiche, mehrfach ausgezeichnete Beratung wie in der „normalen“ Filiale.
Die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten und die Wahrung des Bankgeheimnisses stehen bei uns an erster Stelle. Aus diesem Grund bieten wir eine individuelle Beratung unter Einbeziehung Ihrer persönlichen Daten erst nach einer eindeutigen Identifikation an.
Die Bank behält sich im Einzelfall das Recht vor, dem Kunden eine Beratung in der Bank anzubieten, wenn sich die Videoberatung im Einzelfall als nicht sachgerecht erweist.
Hinweise zur Nutzung der Videoberatung
Sie benötigen nur eine stabile Internetverbindung sowie eine passende Hardware, wie z.B. ein Mobilgerät, einen Laptop oder einen PC mit Videokamera und Mikrofon.
Ihr Berater stellt Ihnen, nach vorheriger Terminabsprache, per Mail einen Link zu Ihrer Videoberatung zur Verfügung. Dieser Link ist nur für Sie bestimmt und darf nicht an Dritte weitergegeben werden.
Sie wählen den Sitzungslink und geben in der Anmeldemaske Ihren Namen ein. Wenn Sie mit Ihrem Berater ein Sitzungspasswort festgelegt haben, geben Sie dieses ebenfalls in der Anmeldemaske ein.
Wenn Sie den Button "Teilnehmen" wählen, öffnet sich der Warteraum der geplanten Sitzung.
Nachdem Ihr Berater das Gespräch angenommen hat, können Sie ihn auf Ihrem Bildschirm sehen. Die verbale Kommunikation erfolgt über das Mikrofon Ihres Geräts oder Ihrer Webcam. Ihr Berater kann während der Videoberatung nicht nur mit Ihnen sprechen, sondern kann Ihnen auch Unterlagen zeigen – genauso wie Sie es von der Beratung in der Filiale kennen.
Die Übertragung Ihres Ton- und/oder Bildsignals, und natürlich auch die Videoberatung selbst, kann von Ihnen jederzeit auch während des laufenden Gesprächs beendet werden.
Zur Onlineberatung/Videoberatung sowie zur elektronischen Unterschrift von Dokumenten nutzen wir Snapview, ein System der BSI Business Systems Integration Deutschland GmbH, Rheinstraße 97, 64295 Darmstadt.
Bei der Nutzung der Onlineberatung, der Videoberatung und der elektronischen Unterschrift von Dokumenten werden verschiedene Datenarten verarbeitet.
Folgende personenbezogene Daten sind Gegenstand der Verarbeitung:
- E-Mail-Adresse,
- Name (es können auch Pseudonyme verwendet werden),
- IP-Adresse,
- Datum, Uhrzeit und übertragene Datenmenge der Online-Beratung,
- Internet-Serviceprovider,
- Website, von der die Anforderung kommt (Referrer),
- Website, die vom System des Nutzers über unsere Webseite aufgerufen werden,
- HTTP-Statuscode, Browsertyp, Browserversion und -sprache, Betriebssystemversion.
Diese Daten sind zur Durchführung der Beratung zwingend erforderlich.
(Auszug aus unseren Datenschutzhinweisen)
Gespräche, die dagegen zur Erbringung von Wertpapierdienstleistungen führen können, sind aufgrund gesetzlicher Vorgaben vollumfänglich aufzuzeichnen. Die Aufzeichnungen sind zu archivieren. Die Aufbewahrungsfrist nach WpHG beträgt 5 Jahre, und kann sich auf Anforderung der BaFin auf sieben Jahre verlängern. Die Aufzeichnungen sind nach Ablauf von fünf Jahren grundsätzlich zu löschen oder zu vernichten. Sofern der Kunde der Aufzeichnung widerspricht, darf die Bank keine relevanten Wertpapierdienstleistungen erbringen.
Die Videoberater sitzen in einem abgeschlossenen Büro, dadurch sind Diskretion und Datenschutz auf Seiten der Bank immer gewährleistet. Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Videoberater findet verschlüsselt statt. Achten Sie bei Nutzung der Videoberatung von unterwegs über ein mobiles Endgerät auf eine diskrete Umgebung und auf mögliche Zuhörer. Achten Sie dennoch darauf, z. B. keine Zugangsdaten Ihres Online-Banking zu nennen. Ausdrücklich weisen wir darauf hin, dass es Ihrer Verantwortung unterliegt dafür Sorge zu tragen, dass Ihr Endgerät, mit dem Sie an der Videoberatung teilnehmen, frei ist von sogenannter unsicherer Software (Spyware, Viren, Trojaner, etc.).